Когда и как оплачивать доставку?

Оплата доставки в Россию производится после того, как ваш заказ поступит на наш склад в США, будет взвешен и сфотографирован. Сумма будет видна в личном кабинете на основе фактического или объёмного веса посылки (см. раздел "Крупногабаритные Товары и Особенности Веса").

Оплатить доставку можно онлайн через личный кабинет, используя банковскую карту Мир. Имя владельца личного кабинета и имя на карте должно совпадать (Это является требованием Банка).

Возможно пополнение баланса заранее, используя закладку "Кошелек". В этом случае расходы на доставку будут списаны с баланса кошелька.

Важно: Доставка оплачивается только заранее. На данный момент оплата при получении недоступна.

Как осуществляется доставка?

После поступления на наш склад в США и оплаты доставки, ваши посылки формируются и отправляются авиадоставкой на наш распределительный хаб- склад в Москве. Если вы хотите сэкономить на доставке, то всегда сможете забрать посылку с нашего склада в Москве в удобное для вас время. Во втором случае мы предлагаем удобные и надёжные варианты доставки по Москве и всей России через СДЭК, Почту России или Boxberry. Стоимость доставки оплачивается вами — вы выбираете подходящую почтовую службу, а мы с радостью отправим вашу посылку по указанному заранее адресу.

Доставка не по адресу прописки и изменение данных:

Да, вы можете указать любой действующий адрес доставки на территории России, независимо от адреса прописки.
Изменение данных получателя или адреса после отправки возможно (только после завершения таможенного оформления). 
Для внесения изменений свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

Как узнать, что посылка поступила на склад в США?

Как только ваша посылка из магазина поступает на наш склад в США, мы вносим ее в систему, что отобразится в личном кабинете, и вы получаете уведомление на электронную почту. Обычно это происходит в течение 24-48 часов после фактической доставки.

Что делать, если посылка не внесена в систему спустя 72 часа после доставки на склад?

Если прошло более 72 часов с момента доставки вашей посылки на наш склад в США, а она не отображается в личном кабинете, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Укажите трек-номер от магазина и дату доставки. Мы оперативно проверим статус посылки и решим проблему.

Буду ли я видеть пошаговое перемещение моей посылки с точными данными геолокации в реальном времени из США в Россию?

Нет. Мы не предоставляем отслеживание с точными геоданными в реальном времени. В системе вы увидите ключевые обновления статусов, например, когда посылка будет "Отправлена", а затем "Доставлена" на наш склад в Москве.

Можно ли отправить крупногабаритный товар?

Да, с Посылочкой вы можете отправить крупногабаритный товар!
Мы принимаем посылки с нестандартными размерами и весом, однако для них могут применяться специальные тарифы и ограничения. Если размер одной из сторон превышает 120 см, необходимо заранее связаться с нами, чтобы уточнить возможность доставки. Перед заказом очень больших посылок или тяжелых посылок рекомендуется связаться с нашей службой поддержки для уточнения возможности и расчета стоимости доставки. Это поможет избежать непредвиденных ситуаций.

Что такое объёмный вес и почему он может быть больше физического?

Объёмный вес – это расчетная величина, которая учитывает объем посылки, а не только её физическую массу. Он рассчитывается по формуле (Длина * Ширина * Высота) / Коэффициент. Если объёмный вес посылки значительно превышает её физический вес, стоимость доставки рассчитывается по большему значению. Это связано с тем, что транспортные компании взимают плату не только за вес, но и за занимаемое место в транспортном средстве.

Пример формулы расчёта объёмного веса:

Посылка весит 10 кг, но её размеры 60 × 40 × 50 см. 
Объёмный вес: (60 × 40 × 50) / 5000 = 24 кг. 
Так как объёмный вес больше, расчёт доставки будет по 24 кг, а не по фактическим 10 кг.